Los problemas nunca vienen solos
Cuando encuentras cucarachas en la cocina, nunca es solo una. En los negocios aplica igual.
Cuando aparece un problema en un negocio, la pregunta correcta no es cómo resolver este problema — es cuantos problemas más hay escondidos.
Un cliente que se queja suele representar a diez que no se quejan y simplemente se van. Un empleado que da señales de descontento usualmente no es el único. Un número que no cuadra en las finanzas raramente es un error aislado.
El líder que entiende esto no aplasta la cucaracha — limpia la cocina. Busca el sistema que produce el problema, no el síntoma individual.
Cada problema visible es la punta del iceberg. Investiga el resto antes de celebrar la solución.