La reputación es el activo más valioso
Si pierdes dinero para la empresa, seré comprensivo. Si pierdes la reputación, seré implacable. — Warren Buffett
El dinero se puede recuperar. La reputación, una vez perdida, tarda años en reconstruirse — si es que se puede.
Buffett lo dijo sobre Berkshire Hathaway pero aplica a cualquier negocio, a cualquier persona: hay errores que cuestan dinero y hay errores que cuestan confianza. Los primeros son recuperables. Los segundos pueden ser terminales.
Lo que construye reputación
- Cumplir lo que prometes, siempre. Sin excepciones.
- Decir la verdad aunque sea incomoda.
- Tratar igual a quien puede ayudarte y a quien no puede.
- Actuar correctamente cuando nadie está mirando.
Tu reputación es lo que la gente dice de ti cuando no estas en la habitación. Constrúyela como si importara — porque importa más que cualquier balance.